3月3日，北京中医药大学东方医院枣庄医院保健办公室组织的系列主题活动“全民健康生态圈——从预防到行动”（院内篇）第1站，在“专业赋能·服务提质”专项培训中拉开序幕。副院长赵小兵、脑病中心主任陈庆华出席会议，全院30余名医疗服务人员参加会议，会议由保健办公室主任张萌主持。

　　本次培训聚焦三大核心模块展开系统化培训：

　　专业能力强化：通过脑病中心专科知识讲解，使医疗服务人员全面掌握神经系统疾病分诊标准、急诊识别流程及挂号系统操作规范，提升业务精准度；

　　服务温度升级：创新引入同理心培养课程，重点提升老年患者、残障人士等特殊群体的服务技巧，通过角色扮演实践化解患者焦虑情绪；

　　团队协作与心理建设：构建压力舒缓机制，强化团队默契配合，塑造积极向上的职业心态。

　　脑病一科护士长马翠通过结合临床案例，系统解读脑病中心学科优势、专家团队构成及卒中、癫痫等常见脑系疾病的早期识别要点及急救处置、疫情防控等应急技能，有效提升医疗服务人员综合应对能力。

　　赵小兵在总结讲话中强调，医疗服务既是医院形象的流动名片，更是患者就医体验的“第一感知窗口”。全体人员要以本次培训为契机，将专业技能转化为优质服务，用真诚微笑传递中医温度，让每位患者感受“看病有人引、困难有人帮”的中医人文关怀。