大众网记者 刘陶然 通讯员 田崇举 菏泽报道

　　为提升金融服务水平，以优质服务赢得客户，巨野农商银行营里支行在总行的指导下，以优化服务环境、强化经营管理、提升员工综合素质等方面入手，以良好的服务和环境为客户提供方便、快捷贴心的服务。

　　打造适宜的业务办理场景。该行高度重视经营环境的建设，厅堂内，做到地面、柜台、智慧柜员机等公共场所无纸销、无尘土，办公用品有序摆放，等待区座椅、柜台门窗玻璃等做到窗明几亮。在公共区域摆放了绿植，净化空气，厅堂内带来生机。为做到高效服务，厅堂工作人员和安全员每天检查大厅内的利率牌、监控器、网络设备、ATM等是否运行正常；柜台应有的老花镜、公用笔、密码键盘等办公需用品是否摆放到指定位置；产品宣传架、风险提示牌是否摆放合理；检查饮水机、验钞机擦鞋机等各种便民设施是否在适合位置，干净卫生。以良好的厅堂环境，给客户带来温馨舒适的环境。

　　打造优质服务的团队。厅堂内，大堂经理作为服务客户的第一人，不但有文明的礼仪方式热情接待客户，在业务办理过程中，做好客户业务办理过程中的引导和分流，做到让客户满意，让客户舒心。同时，按照客户的实际情况，热情推荐柜台、自助服务机、智慧柜员机、手机银行等智能服务方式。通过提醒有能力操作手机银行的客户：“你有手机银行吗，可以通过手机银行操作，在家就可以办理。”等方式，让客户享受农商银行多样式的金融服务，既推广宣传了农商银行的网上金融业务，通过现场指导，又提高了客户对手机银行方便快捷办理的认识，增强了农商银行的影响力。