邱奶奶的故事不是个例，现实中，部分老年人因不熟悉流程、材料遗失或家属缺位，常面临“证明难”问题。随着独居老人的增多，金融机构也面临着“适老化”服务的挑战。此次农行德州开发区支行辖属东地支行员工打破常规流程限制，以“陪同代办”填补了制度与人性化服务的缝隙，这些举措的背后，是对“金融为民”初心的坚守，是对“以客户为中心”理念的践行。（通讯员 钟新慧）