通过微信、支付宝、银联支付的订单,我们将在3月12日23:00前完成原路退款，预计7个工作日内到账。

　　无法原路退款订单与十倍现金补偿因技术原因无法原路退款，我们将主动联系会员用户处理。如未能联系到顾客,请您拨打海底捞专项售后热线:4009-107-107转6，或通过海底捞火锅微信公众号私信我们。

　　为保障补偿准确到账,请您提供订单小票、电子支付相关记录，填写并提交退单表单，审核通过后为您处理。

　　此外，若顾客希望通过法律途径维护权益，我们将全力配合，可联系上海市黄浦区相关执法机构，我们承诺依法承担全部责任。

　　此次事件对顾客造成的困扰与影响，我们感同身受，将用行动改进管理与服务。

　　再次向所有顾客诚挚道歉，感谢大家的监督、批评与包容。

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