为及时响应旅客诉求、助力旅客顺畅出行，青岛机场从旅客视角出发，全面升级标识系统，围绕值机、安检、联检、商铺、行李提取等出行主要环节，梳理并优化提升标识340余处，并在旅客出行主动线上设置7处问询点及服务咨询电话标志，充分发挥“飞诉快办”旅客需求受理平台效能，24小时受理、3分钟内响应旅客意见诉求，整体问询满意度达96%，让旅客出行不再“焦虑”。“为了充分发挥城市对外开放窗口作用，我们聚焦旅客多元化、个性化出行需求，多措并举提升服务质量，力争不让旅客带着问题离开机场。”

　　同时，聚焦特殊旅客出行便利化，在原有网上预约、专属值机柜台、优先安检登机等措施基础上，为无陪儿童、首乘、加急等特殊旅客创新设计统一、醒目标识贴;增设到达爱心交接区，升级爱心等候区软硬件设施，设置多个轮椅旅客固定衔接点，使特殊旅客得到更暖心的保障服务。“当时还有青岛机场给的安全感绝了!”

　　未来，青岛机场将以此次获奖为新的起点，持续提升枢纽能级和航空运输保障能力，在“争创‘世界一流企业’，建设‘世界一流、国内领先’国际航空枢纽”道路上，努力打造民航服务青岛样板，更好地满足旅客对美好出行的向往。