按照住房城乡建设部统一部署要求，今年山东将在全面梳理12345政务服务热线居民诉求的基础上，坚持问题导向、聚焦重点难点，围绕物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等突出问题开展集中整治，严肃查处物业服务领域的违法违规行为。对居民投诉集中、长期整改不到位的小区，通过建议更换物业项目负责人、组织居民更换物业服务企业等方式，进一步畅通退出渠道，推动优胜劣汰，切实维护和保障业主合法权益。

　　聚焦“一老一小”持续拓展物业服务范围

　　鼓励物业服务企业发挥常驻社区、贴近居民、响应快速的优势，在做好物业服务的基础上，精准掌握居民消费需求，通过自主开展或与专业化机构合作等方式，积极对接各类商业服务，聚焦“一老一小”发展社区食堂等居家社区养老和婴幼儿托育服务，大力发展线上线下生活服务，更好满足居民多样化多层次生活服务需求。

　　（大众新闻记者方垒）