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中信银行有力有效提升外籍来华人员支付服务水平

2025-03-14 15:27   大众网

  某日,一位墨西哥籍客户持新旧两本护照和部分纸质材料(签证复印件、工作证明)焦急地至中信银行郑州花园路支行办理业务。英语非客户母语,客户与柜员沟通困难,表述中夹杂“visa”“passport”等字样。柜员询问客户是否需要持护照办理我行visa卡,客户的表述中出现“成都”“广州”等地,柜员意识到以上城市为美国驻华使馆所在城市,判断客户可能需要办理美签代传递业务,并进一步与客户确认。业务办理过程中,柜员发现客户未携带免面谈确认信、照片。考虑到客户语言不通、独立准备资料存在困难,柜员贴心为客户准备双语资料便签,详细备注照片尺寸、格式、文件名和份数,暖心举措赢得客户好评。

  现金支付广宣传,主动服务进校园

  近日,中信银行国际大厦支行走进某国际学校,为在校师生及家长宣传在华支付的便利性,主动将便捷支付知识延伸至外籍来华人员的生活场景中。前期该支行了解到,学校中外籍学生、家长、教师有外币兑换、外卡取现等需求,重点宣讲了支行可兑换的13类外币币种、开户、境内工资收入购汇汇出、外卡取现等金融服务知识,得到了现场外籍来华人士的好评。

  中信银行表示,将继续践行“支付为民”理念,持续做优做细外籍来华人员网点运营服务,深入洞察外籍来华人员业务办理需求、聚焦痛点难点堵点,以更有力的服务措施为外籍来华人员提供更全面、便捷、高效的金融服务,不断提升外籍来华人员的服务体验。

  

责编:邱 琳
审签:于明效

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