某日，一位墨西哥籍客户持新旧两本护照和部分纸质材料（签证复印件、工作证明）焦急地至中信银行郑州花园路支行办理业务。英语非客户母语，客户与柜员沟通困难，表述中夹杂“visa”“passport”等字样。柜员询问客户是否需要持护照办理我行visa卡，客户的表述中出现“成都”“广州”等地，柜员意识到以上城市为美国驻华使馆所在城市，判断客户可能需要办理美签代传递业务，并进一步与客户确认。业务办理过程中，柜员发现客户未携带免面谈确认信、照片。考虑到客户语言不通、独立准备资料存在困难，柜员贴心为客户准备双语资料便签，详细备注照片尺寸、格式、文件名和份数，暖心举措赢得客户好评。

　　现金支付广宣传，主动服务进校园

　　近日，中信银行国际大厦支行走进某国际学校，为在校师生及家长宣传在华支付的便利性，主动将便捷支付知识延伸至外籍来华人员的生活场景中。前期该支行了解到，学校中外籍学生、家长、教师有外币兑换、外卡取现等需求，重点宣讲了支行可兑换的13类外币币种、开户、境内工资收入购汇汇出、外卡取现等金融服务知识，得到了现场外籍来华人士的好评。

　　中信银行表示，将继续践行“支付为民”理念，持续做优做细外籍来华人员网点运营服务，深入洞察外籍来华人员业务办理需求、聚焦痛点难点堵点，以更有力的服务措施为外籍来华人员提供更全面、便捷、高效的金融服务，不断提升外籍来华人员的服务体验。