打造领先AI能力，促销售、提效率、控风险。聚焦前沿生成式AI大模型等技术研发投入。截至2024年9月末，平安拥有超2.1万名科技开发人员、超3,000名科学家的一流科技人才队伍。集团专利申请数累计达53,521项，位居国际金融机构前列，其中生成式AI专利申请数位居全球第二位，平安已成功搭建了通用模型、垂域模型、应用模型三层大模型体系，通过构建行业领先的五大实验室、九大数据库，覆盖金融、医疗、养老等领域。科技驱动促销售、提效率、控风险。2024年前三季度，平安AI坐席服务量约13.4亿次，覆盖平安80%的客服总量，快速响应、解决消费者咨询、投诉；通过智能核保、智能理赔，实现93%的寿险保单秒级核保，闪赔平均耗时7.4分钟结案；持续提升风控水平，反欺诈智能化理赔拦截减损91亿元。

　　推动“三省”服务工程，持续提升客户体验。坚持以人民为中心的价值取向，平安2024年持续推动省心、省时又省钱的“三省”品牌服务工程，提升客户体验。为客户省心，将复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化。平安车险服务范围包括救援、年检、代驾等82项，为2亿车主提供简单的车生活体验。为客户省时，通过一站式服务，实现多种产品一站配置、多项服务一键直达，如平安寿险“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“111极速赔”服务。为客户省钱，用专业服务实现财富保值增值，满足客户多元化的需求。平安银行推出的“留学生信用卡”，整合保险、银行、医疗健康等资源，提供学业、消费、出行等多种优惠折扣，是行业性价比最佳产品之一。