坚持“问题导向”问计一线提升服务体验

　　为精准触达服务体验核心，招商银行青岛分行创新构建“双线聆听”治理机制，通过内部员工建言与外部客户反馈的双向联动，打造立体化服务改进体系。对内面向全行员工开展“您发声 我解决”活动，重点收集智能服务嵌入、业务流程断点、客户动线设计等一线实战洞见，同时全面评估建议可行性，在实际工作中加以应用，力求以良好的职业形象、整洁的工作环境、超预期的服务以及强烈的责任意识，为客户提供有温度的服务。对外深入客户开展调研，紧跟客户诉求动态调整服务策略。通过营业时间调整、客户信息保护、网点基础设施优化、员工形象再造等一系列动作，再造服务体系新模式、新体系、新风貌。

　　以科技赋能、服务创新与风险防控三重保障为抓手，招商银行青岛分行将持续关注客户核心诉求，定制多元化服务方案，为岛城客户打造有温度、有精度、有厚度的金融服务范式，持续践行“因您而变”的服务承诺。