平安银行财务报表（图源：平安银行2024年年报）

　　信用卡业务投诉占比过半

　　据海报新闻此前报道，今年以来，平安银行多次挂牌转让信用卡不良贷款资产包，其竞价起始价均远低于未偿本息总额。对此，平安银行工作人员称，各家银行都会涉及此类不良资产转让业务。至于转让时间，每家银行则会根据自身情况去做判断，然后再集中性处理。

　　在信用卡业务方面，此次年报显示，2024年末，平安银行信用卡流通户数4692.61 万户，全年信用卡总消费金额23205.10 亿元，其中线上消费占比同比提升5.0个百分点，信用卡循环及分期日均余额占比同比提升0.7个百分点。

　　尽管平安银行称其积极推动信用卡业务持续发展，丰富产品和权益体系、推进精细化存客经营等，但通过对比其以往披露的数据可知，该行信用卡流通户数量正在逐渐减少。例如，2023年末，该行信用卡流通户数为5388.91万户；2024年9月末，该行信用卡流通户数为5055.01万户。

　　此外，平安银行称，该行强化消保人员能力建设，健全投诉处理信息化系统，在营业网点、官方网站、平安口袋银行APP等公开投诉渠道信息，保障投诉渠道畅通，妥善处理客户投诉。2024年，该行受理监管部门转办投诉、95511渠道投诉、信用卡中心渠道投诉及行内其他渠道投诉合计201905件。