▲旗舰店直播截图

　　红星新闻搜索发现，杨女士购入有污渍卫生巾的“草本伊个人护理旗舰店”页面显示，商家在抖音平台拥有超54万粉丝，回头客超10万，截至发稿店铺总销量已超526万。在直播页面、商品页面都明显打上“医护级产品”“医护级认证”等标识。

　　据杨女士透露，从3月8日她联系平台客服协商赔偿事宜，到3月13日的6天里，平台客服曾多次联系杨女士，先后给出“退货退款”“退货退款＋3元优惠券”等解决方案。但对于杨女士追问“污渍从何而来”的问题，平台客服却始终未给出答复。

　　因对商家回应不满，杨女士于3月8日当天向全国12315平台提交了投诉，提出问题卫生巾“退一赔三”并下架同批次商品的诉求。随即，晋江市市场监管部门受理了杨女士的投诉信息，并协调该卫生巾产品工作人员与杨女士取得沟通。

　　3月14日商家再次通过微信联系杨女士，称愿意给予“退货退款＋两百元转账”作为补偿。但杨女士告诉红星新闻：“我的初衷不是为了退货退款，也不是索要赔偿，我希望的是看到这款卫生巾的质检报告，生产流程到底有没有问题。”

　　对于杨女士所质疑的卫生巾脏污从何而来，红星新闻记者3月18日联系该平台客服，对方表示，其所售产品均通过了国家质检认证，符合各项标准要求，并向记者提供了产品质检报告证书。同时该客服称，对于记者反馈的问题，会进一步向相关部门反映情况。

▲商家向杨女士解释污渍形成原因