近年来，西安市持续优化政府采购营商环境，利用专门为中小企业预留采购份额、评审中给予中小企业不低于10%的价格优惠扣除等方式，提升中小企业参与政府采购活动的竞争力；采用免收采购文件工本费和投标保证金、提高合同预付款比例的方式，降低企业投标成本；多次组织政府采购市场谈判，协调降低电子化交易费用，减免框架协议投标数字证书认证收费，全力为企业减负。2024年，西安市授予中小企业政府采购合同金额196.42亿元，占全市政府采购规模的81%，有力支持了中小企业发展。

　　建立问题定期反馈机制

　　将矛盾化解在前端

　　“工作人员态度很好，也帮我把问题协调好了，我很满意他们的工作。”虽然时隔多月，但安徽某科技有限公司负责人夏进辉提及去年他递交的那起投诉，表示对处理结果感到满意。

　　2024年，夏进辉投诉西安市某预警终端产品采购项目不符合国家和行业标准。西安市财政局在接到投诉后，主动联系了采购人和采购代理机构对该项目的参数进行论证和优化调整，重新发布招标公告。为了提高投诉处理效率，西安市财政局积极联系投诉人说明相关情况，开展了投诉调解工作，最终成功解决了该起投诉。

　　西安市在政府采购投诉处理过程中引入调解机制，将矛盾纠纷化解在前端，使政府采购纠纷化解更加灵活、高效，各方主体的满意度与获得感进一步提升。