大众网记者 刘陶然 通讯员 蔡杰田 菏泽报道

　　近日，在巨野农商银行田桥支行营业厅，一位年迈的老人带着存折前来办理业务。由于老人对现代银行业务不太熟悉，面对复杂的操作流程显得有些手足无措。

　　大堂经理小李看到后，立即迎了上去。她耐心地询问老人的需求，然后用通俗易懂的语言，详细地解释每一步操作的意义和流程。小李没有丝毫的不耐烦，即使老人反复询问同一个问题，她依然微笑着解答。在小李的耐心帮助下，老人顺利完成了业务办理。临走时，老人紧紧握住小李的手，感激地说：“孩子，谢谢你，你们的服务真是太贴心了，让我这个老太婆也能放心地办业务。”小李微笑着回应：“这是我们应该做的，您以后有需要，随时来。”这简单的一幕，却让在场的客户都感受到了金融服务的温度。

　　某天傍晚，银行已经到了下班时间，但一位客户急匆匆地赶了进来。他是一家小微企业的负责人，因为一笔急需支付的货款没有及时到账，导致企业面临违约风险。客户焦急万分，向工作人员求助。柜员小张了解情况后，立即向领导汇报，并迅速启动应急处理机制。她一边安抚客户的情绪，一边联系相关部门查询资金流向。经过多方协调，终于在当晚查明了问题所在，并成功解决了资金到账的问题。当客户得知消息后，激动地握住小张的手：“太感谢你们了，要是这笔钱不能及时到账，我这企业可就真完了。你们的服务太让我感动了，真正做到了急客户所急。”小张微笑着说：“您的事就是我们的事，只要能帮到您，我们再辛苦也值得。”