瑞众保险以科技创新为驱动，引入AI技术强化数据分析与风险预警，倾力打造“瑞智消保平台”，该平台深度融合智慧审查、消保评价、数字驾驶舱与智能知识库等功能，完成消保投诉系统智能化升级，实现投诉处理效率提升，获评《中国银行保险报》2024年度“数字化运营优秀案例”奖项。

　　文化厚植，塑造诚信服务形象

　　瑞众保险秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，面向高级管理人员、销售人员、消保岗位人员、一线服务人员等不同岗位开设消保专题课程，大力培育消保理念，引导员工树立正确的经营观与价值观。同时，公司特别关注老年人、新市民、残疾人士、外籍人士等特殊群体的需求，制定了配套服务标准，持续推进线上线下服务升级，切实增强了消费者的获得感与满意度。

　　多元共治，构建纠纷化解长效机制

　　瑞众保险创新应用新时代“枫桥经验”，建立了“投诉溯源治理+多元调解”机制。公司畅通投诉处理渠道，联动行业协会、法律机构等多方力量，通过多种举措提升投诉处理效率，实现“矛盾化解在基层、服务优化在源头”。

　　教育宣传，提升全民金融素养

　　瑞众保险积极履行社会责任， 凝聚全系统力量，充分发挥资源优势，坚持“线上线下深度融合”“集中与精准施策并重”原则，以“金融为民”为导向，全面推动金融消费者教育宣传工作走深走实。2024年公司组织开展教育宣传活动9000余场，触达消费者7000余万人次，全面展现金融保险企业新风貌，为助力提升全面金融素养注入强劲动能。