□宁晓洁

　　近日，济南局烟台车务段威海站荣获2024年度火车头奖杯。奖项的“含金量”几何？——铁路系统的集体最高荣誉，火车头奖杯的获得标志着威海站在服务质量、安全生产、提质增效等方面的卓越表现。

　　作为全国铁路系统仅有的20个获奖集体之一，威海站的这座奖杯不仅是铁路系统的内部荣誉，还凝结着“精致城市”理念在交通场景的生动实践。

　　“服务颗粒化”的范式革命

　　2024年，威海站创下1260万人次到发量的新纪录，暑运期间连续4次刷新发送纪录，单日最高到发量超8万人次。面对如此庞大的客流压力，工作人员不仅加班加点保证旅客安全出行，保持零重大安全事故，车站仍能将“精致”二字拆解成可感知的服务颗粒：2660平方米的候车厅扩容消解了拥挤焦虑，疏散出站时智能网约车系统将人车匹配时间从15分钟压缩至3分钟，而寒冬里的一杯姜茶、酷暑中的绿豆汤，则熨帖着旅途的褶皱。

　　去年8月，威海站收到了一封来自北京游客的表扬信——游客在到站后临时需要处理工作，工作人员不仅主动提供“专属工位”，还推荐了网红餐饮和景点。这种“服务做到开口前”的预判，让车站完成了从单纯的交通节点到城市导览员的角色蜕变。

　　在威海站，这样的场景早已是日常。去年仅威海团市委就为威海站提供了2680人次青年志愿者，与铁路职工组成“服务搭子”，在服务礼仪培训与“我为威海代言”活动中淬炼出服务直觉——当传统车站还在比拼“走得快”，威海站已在思考如何让等待更有温度。