大众网记者 武甜莹 枣庄报道

　　近年来，滕州农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，以专业、高效、有温度的服务解决群众急难愁盼问题，以“上门服务”打通金融服务“最后一公里”，用实际行动诠释了“百姓银行”的责任担当，赢得客户广泛赞誉。

　　大坞街支行

　　近日，赵女士前来网点给其孩子办理存折挂失业务，按照规定，换折需要本人前来办理，但赵女士儿子身体不便无法到网点办理挂失业务，因等着钱用，这可急坏了他们。大坞街支行了解情况后迅速启动应急服务机制，两名经验丰富的工作人员携带移动设备进行上门服务，将“柜台服务”延伸为“床边服务”，到达赵女士家中，工作人员严谨核对身份信息，耐心讲解业务流程，高效地完成挂失业务。从接到诉求到业务办结全程仅用3小时。“没想到这么快就能解决难题，农商行的服务既专业又暖心！”赵女士对工作人员连连称赞。

　　董村支行

　　3月9日，两位客户焦急地来到董村支行求助：其母亲的社保卡密码已被锁定，但老人正在金桂园康养中心住院治疗，不便前来办理。大堂经理一边安抚老人焦急的情绪，一边迅速向运营副行长进行汇报，了解情况后，当即决定启动特殊客户服务预案，携带移动终端赶赴医院。在病房内，工作人员严谨履行双人核验程序，通过指纹确认、意愿核实等环节确保业务合规，协助家属完成密码重置。在密码重置后的那一刻，客户及其家属对董村支行的服务连连称赞：“真是太感谢你们了，专门跑一趟为我们解决问题，滕州农商银行的服务真是太贴心了！”