依托数字化改革，聚焦退役军人、人社、民政、公安、户籍等6大民生领域，系统构建“一件事”集成服务体系，推出残疾人服务、养老服务、社会救助等7项高频场景，通过多表合一、并联审批、系统集成等流程再造，实现“一套材料、一窗受理、一网通办、一次办结”，推动政务服务从“多头跑”向“最多跑一次”迭代升级，彰显“智慧便捷”服务内核。为深化实践“一件事”集成服务，针对社会救助领域创新“网络+服务”兜底模式，以数字化监管实现精准保障，为分散供养特困人员引入社会化照护服务，通过服务签到签退实时记录、工作照片同步上传等技术手段，构建“街道、村、社会照料机构”三位一体监管网络，还可依托手机APP实施线上动态监管，实现服务过程可追溯、问题处置即时化，确保100%覆盖照料护理员监管。

　　服务公平普惠，消除“数字鸿沟”

　　为破解特殊群体“数字鸿沟”难题，让特殊群体也能够通过数字化手段公平享受政务服务，开元街道以普惠性、兜底性服务为抓手，构建“线上+线下”融合的全龄友好型政务服务体系。一方面依托互联网、电子政务外网等基层网络资源，针对老年人、残疾人等群体推出养老、医疗、户籍等领域“专项事专门办”特色服务，并支持家庭成员间授权代办，让数字化服务“有温度”；另一方面深化“帮代办”服务模式，整合幸福“元”助志愿服务队等36支600余名基层服务力量，建立“上门服务+手把手指导”常态化机制，通过“零距离”入户协助特殊群体完成线上办事流程。