大众网记者 李溯 通讯员 高敏宜 孙风祥 潍坊报道

　　最近，未到退休年龄的周先生在查询社保缴费年限时，发现查不到1996年账户建立前的工作单位缴费记录。这让他担心会影响将来办理退休手续。抱着试一试的心态，他拨打了社保服务热线寻求帮助。令他惊喜的是，在社保中心工作人员的帮助下，通过电话便迅速解决了问题，无需再四处奔波。这背后，正是潍坊市社保中心数字化转型释放的服务效能。

　　热线接诉后，社保中心立即启动“云上帮办”服务机制，电话端即时采集诉求信息，系统端精准锁定手册编号，业务端实时调阅电子档案。因1996年前为手工记账，周先生之前的账户名称为劳动保险编号，工作人员依托社保系统快速锁定其手册编号账户，但需进一步核验身份。以前这类情况往往需要耗时数日翻找纸质档案，而如今，借助全市电子档案一体化平台，工作人员仅用5分钟便调取周先生当年的电子化档案，为周先生将账户编号修改为身份证号信息，成功找回了他1996年账户建立前的社保缴费记录，还向其耐心的解释道人社部门在临近退休时会再次进行缴费历史维护确认，确保每位参保者的“权益不断档”。整个过程高效便捷，周先生无需亲自前往社保部门或四处寻找纸质档案，通过电话便完成了业务办理。这一服务体验让周先生连连称赞：“没想到二十多年前的问题，不用跑腿就能在云端办成！”