大众网记者 徐玲 通讯员 张琪 济南报道

　　3月24日，济南市皮肤病防治院五里沟社区卫生服务中心收到一封“12345热线”表扬信。表扬信来自一位七旬老人，信中，她真挚感谢社区工作人员数年如一日的贴心服务。老人曾因搬家将档案转至其他社区，在亲历服务对比后，坚持回到五里沟社区卫生服务中心，用行动为社区服务质量投出信任的一票。

　　这里的工作人员就像家人一样熟悉，服务贴心，我们舍不得！

　　早前，老人长期在五里沟社区卫生服务中心接受健康管理服务，后因搬迁至其他片区，档案随之转出。新居虽距五里沟社区较远，但老人仍多次主动联系，希望将档案转回。“这里的工作人员就像家人一样熟悉，服务贴心，我们舍不得！”老人感慨道。五里沟社区最终打破常规管理界限，为其重启服务通道。

　　小褚总是笑眯眯的，说话暖心，办事更贴心！

　　为老人提供服务的褚妍，是社区里公认的“暖心担当”。她以细致入微的关怀赢得居民口碑：耐心解答用药疑问、及时跟踪健康指标……“小褚总是笑眯眯的，说话暖心，办事更贴心！”老人坦言，五里沟社区的专业与温情让她倍感温暖。

　　一个信息发过去，很快就有回复，这份牵挂太难得了！

　　而更令老人感动的是，即便在她搬离期间，社区医生仇英芝仍通过微信为她答疑解惑，“一个信息发过去，很快就有回复，这份牵挂太难得了！”这样的暖心故事在五里沟社区并非个例。过去的一年，社区多次收到“12345热线”表扬、感谢信以及锦旗，多名医护也因“把服务做到老人心坎里”屡获赞誉。