大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 刘荣梅 菏泽报道

　　近年来，巨野农商银行陈集支行始终秉持“以客户为中心”的发展理念，多管齐下推动金融消费者权益保护工作落地生根，进一步提升了当地居民的金融知识水平，营造了和谐稳定的金融环境。

　　打造专业队伍，提升服务软实力。该支行高度重视员工的消保知识教育，定期参加总行组织的消保工作会议，不定期组织支行人员开展消保培训，内容涵盖金融法规、消费者服务分析等。同时，定期开展消保知识宣传厅堂“微沙龙”等活动，引导群众强化消保理念。通过以上措施，进一步打造了一支业务精通、服务优质、善于处理消保问题的专业队伍。

　　深化场景融合，拓展消保宣传面。为了让金融知识真正走进百姓生活，该支行积极将消保宣传融入各类生活场景。在业务办理高峰期，利用网点LED屏、电视等设备，滚动播放防范非法集资、电信诈骗等宣传视频，在客户等候区开展“微课堂”，普及金融知识。同时，与周边社区合作，举办金融知识进社区活动，通过设置咨询台、发放宣传手册，为居民解答金融疑问。针对集市人流量大的特点，开展金融知识下乡活动，用通俗易懂的语言为村民讲解金融政策和防骗技巧。

　　完善反馈机制，优化服务提质量。该支行定期对消保工作进行分析总结，查找业务流程、服务环节中存在的问题，及时调整优化，避免类似问题再次发生。同时，通过持续优化服务流程，提升服务质量，有效化解了金融消费者的难题，提升了客户满意度。