同时，服务台还为旅客

　　提供咨询服务

　　解答旅客在出行途中

　　遇到的各种问题

　　比如检票口、卫生间、开水间位置

　　检票时间、候车区域等

　　特殊重点旅客

　　年龄超过65周岁

　　单独乘车且行动不便的老年旅客

　　可作为特殊重点旅客

　　在乘车前规定时间内

　　通过线上线下渠道向铁路部门提出

　　特殊重点旅客服务申请

　　持铁路有效车票的特殊重点旅客可通过铁路12306网站（App）、铁路畅行码、12306客户服务热线等线上渠道，或车站12306服务台、综合服务中心和列车长等线下渠道提出预约申请，预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。

　　旅客预约时限为开车前6小时至预售期内。距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。

　　接到预约申请后，铁路部门将及时进行审核办理并反馈受理情况，符合条件的，按规定提供优质服务。

　　特殊重点旅客申请成功后

　　铁路部门将提供

　　专区候车、引导帮扶等服务

　　为特殊重点旅客出行提供便利

　　在车站显著位置

　　统一设置了12306预约旅客会合点