《市长上线》反映的问题，“枣解决·枣满意”平台（以下简称“‘两枣’平台”）负责日常转办督办，栏目组对诉求办理质效进行媒体督办，有效化解花山头村饮水困难、老旧小区改造影响出行、新建小区燃气接通受阻等241项群众急难愁盼问题。

　　一座城市的温度，在于市民的呼声能够得到及时回应。枣庄创新打造的“两枣”平台，通过整合46条政务热线、14个网络端口，构建起“一网通办”的智能治理体系。

　　“‘枣解决·枣满意’的‘枣’谐音‘早’，旨在通过及时办理回应各类诉求，让广大群众和经营主体享有更多实实在在的获得感、幸福感、安全感。”枣庄市委社会工作部副部长、市市民诉求办理服务中心主任、市市长热线服务中心主任李利萍说，平台运行以来，共受理诉求183万余件，日均受理量5000余件。其中，群众诉求182万余件，经营主体诉求1万余件，满意率在98%以上。

　　民生答卷，不只在《市长上线》直播间里。枣庄市在诉求接办上实现一口归集，将群众和经营主体通过App、微信小程序、热线电话、网站信箱等不同渠道反映的各类诉求第一时间汇总到“两枣”平台，实行诉求工单统一研判、审核、分派、督办，推动诉求事项一单通达、一站办结。

　　“以前反映路灯不亮，居民得先打12319找市政，再联系供电公司查线路，最后还得找社区开协调会。”薛城区福泉社区网格员张振翻着泛黄的记事本，上面密密麻麻记录着各种问题。这种“诉求马拉松”，随着“两枣”平台上线成为过去式——如今居民只需在手机上输入诉求，咨询类事项2小时内回复，群众建议和问题反映类事项4个工作日内办结。