司机口头要求的“空调费”不合法。网约车规则中并未明确规定“空调使用费”，随意向乘客索要额外费用不符合法律规定。如果乘客支付了该费用，可以向平台投诉，要求退还费用。

　　消费者可以录音录像留存证据，以便及时向网约车平台投诉，要求平台按照规定对司机进行处理，并赔偿自己的损失。对于司机的违规行为，平台应及时受理乘客的投诉，核实情况后按照平台规定对司机进行处罚，本案司机因为其不当的行为已经被平台封号，由此可见，平台对于乘客对于司机的投诉是十分重视的，除此之外，平台也要加强对司机的培训和学习，以免因为个别司机的不当行为而破坏平台在消费者心中的形象。

　　来源：九派新闻

　　记者：陶梓童