张女士称，经核对当天所做的项目有火化费、安葬袋、毛发纪念瓶、哀思寄语、往生被、骨灰罐、上门接送服务、头七仪式物料等。但是火化过程中，对方全程没有提及哀思寄语、往生被，以及头七物料等费用。张女士认可的费用只有1136元，遂对该店面进行投诉。

　　另外，也有承诺服务内容和实际服务内容不符或者直接打折的情况。

　　据一位来自深圳网友的讲述，在2024年4月，其猫咪突然离世，他自行开车将猫咪送到一家宠物店，谈好价格单独火化599元，后期留毛发40元共计649元，也明确称如果有其他费用可以明示。

　　进店后，店方工作人员承诺会将单独火化拍摄视频发给他。第二天中午，店方发布视频称正在给猫进行洗澡，但该网友发现视频中的猫咪并非自家猫咪。后来多次沟通联系，店方承认因为该网友没有选择价格更高的套餐，就将猫咪和其他宠物一起烧了，毛发也没有了。最后钱花了，自己的猫咪还不知道去哪了。

　　还有上海消费者反映，他于2024年2月在某平台的一家宠物殡葬店购买了数千元的套餐服务，由于套餐内的项目未履行完整，而且商家在途中半路加价，该网友遂向平台提出退款处理。

　　宠物殡葬师交钱就可拿证

　　多名宠物殡葬从业人员向极目新闻记者表示，宠物殡葬行业的服务内容及价格并无相关标准，能得到什么样的服务，只能看商家有没有良心。

　　“有的店会对店员进行1到2个月的培训，不负责任的那就零经验直接上岗了。”长沙一宠物店的姜老板告诉记者，社会上一些机构有“宠物殡葬师”考证的服务，但实际上做宠物殡葬服务的人员，主要看经验，有没有证并不看重，因为花钱就能拿证。