提升客运服务品质。用好铁路12306候补购票、在线选铺、铁路畅行码等功能，根据旅客需求动态优化车票发售策略，提升旅客购票体验。加强老幼病残孕等重点旅客服务，提高预约和响应效率，开辟绿色爱心通道，做好全程引导服务。精心组织旅客乘降，动态增加安检、验证通道，全国120个车站可实现便捷换乘，32个车站实行铁路到达旅客乘坐地铁免安检，协调地方市政交通部门加密公交、地铁运行车次，延长运营时间，让旅客出行更加便捷高效。优化站车餐饮服务，丰富供应品类，提升口感品质，实行优惠价格，努力为旅客提供“一碗好饭”。加强文明出行宣传引导，营造温暖和谐的旅行环境。