大众网记者 王冠男 通讯员 孙雪飞 淄博报道

　　淄博市高青县某消费者反映其到某眼镜店进行验光配镜，配镜期间咨询工作人员关于镜片厚度的问题时，工作人员表示其可以增加费用选择超薄镜片制作，需要定制且等待一段时间。后期消费者到眼镜店取镜时，发现镜片比其现在佩戴的眼镜厚度还厚且存在瑕疵，联系眼镜店负责人后，其表示眼镜镜片的厚度就是当时与消费者承诺的厚度。双方进行协商处理，眼镜店出具的解决方案，消费者不予认可，消费者希望相关部门协调商家尽快退费或更换眼镜。

　　接到消费者投诉后，高青县市场监督管理局的执法人员立即对消费者反映的情况进行现场调查核实。经了解，消费者认为眼镜镜片的厚度与眼镜店当时介绍的情况存在差异，眼镜店则认为其当时承诺的厚度与制作的厚度是一致的，双方对彼此的说法不认可，且工作人员在消费者取眼镜时与消费者产生言语冲突，引发二次纠纷。经过执法人员与眼镜店负责人的沟通调解，眼镜店负责人表示会积极配合处理，对于消费者反映的镜片更换问题，其已经联系工厂进行紧急调货，需要消费者等待一段时间。因为前期消费者在取眼镜时与商家产生纠纷，眼镜镜片不慎摔坏，商家表示消费者需要补贴费用，对于这个解决方案双方未达成一致意见。最终，经过执法人员的现场调解，眼镜店表示可以为消费者免费更换新的镜片。消费者对此次消费纠纷的处理过程和结果表示满意。