一是服务模式“升级”。推行“一窗通办”“一站式”办理服务模式，将原本分散的业务窗口整合，实现多项医保业务的集中办理，让企业和群众在一个窗口就能完成所有医保相关事项的办理，真正体验到“一次办好”的便捷，日均办件量提升3倍，大大缩短了办事时间。二是业务经办“免申”。创新推出在职转退休“无感审批”，通过数据共享自动办理61人；接续推出生育津贴“免申即享”，智能审核发放37人、50.54万元。三是热线电话“集成”。建成医保话务服务中心，归集医保窗口7个业务电话，设置3个话务席位，实现热线电话高效接办。

　　聚焦诉求响应，建立闭环服务机制

　　一是畅通“三位一体”沟通渠道。开通企业服务专线、建立微信答疑群（入驻企业700余家）、配备专职联络员，形成“7×12小时”响应体系。二是实施“清单化”问题管理。建立企业诉求台账，实行“蓝黄红”三色督办，累计解决企业个性化问题57件。三是开展“体验式”监督。科级干部深入服务窗口一线，跑一次手续、跟办一次业务，真实体验本部门窗口服务效能，找准查实问题不足，收集优化建议28条，推动营商环境不断优化。