深圳北客运车间副值班员 罗敏：在列车的开车时间前，旅客可以在手机的购票软件或者是车站的售票窗口，按规定进行正常退票或者改签操作。如果列车已经开出，旅客可以在当日24时之前，将车票改签为票面乘车日期当天的其他列车，或者是票面乘车日期之后的次日以及以后（预售期内）的列车。

　　如果已经赶到站台上，因为进站太晚列车已关门，或者想趁站停时间下车放松，一不小心错过发车时间没有及时登上列车，该怎么做？

　　深圳铁路公安处深圳站派出所民警 陈俊杞：这个时候首先要保证自己的安全，千万不能采取拍打列车、扒阻车门，或者是追着火车跑这种危险的行为。特别是中途下车错过火车，但行李还遗落在火车上的旅客，可以在现场委托车站工作人员或拨打12306电话寻找客服沟通，车长将妥善保管行李。车站工作人员还会安排您乘坐就近的车次去往目的地。

　　（央视新闻）