作为老百姓、相关企业、终端用户，是非常关注水电气方面花了多少钱的，对价格比较敏感。但这些水电气的收费，可能每家每户多收个三五毛钱，老百姓没有感觉，或者因为很专业，老百姓找不到证据，也说不清楚原因。所以畅通举报投诉的渠道，非常有必要，让大家反映问题。但是这些问题的反映，可能并没有这么简单，或者说不能单凭大家反映的问题去追踪和治理，我们要看到一些问题的普遍性。一方面进一步畅通反映渠道，同时也要“治一病、去百病”，通过集中整治，把问题集中起来，关注这些问题在各地的分布，通过发现一个问题，解决一类问题。

　　怎样建立监管的长效机制?

　　北京大学政府管理学院教授 马亮：

　　专项整治还是偏向一种运动式治理，可能是松一阵、紧一阵，未来还是需要健全长效机制，形成常态化的监管体系。非常重要的是我们能否建立一种事前、事中、事后全流程的监管体系，在涉及相关企业的收费方面，事前价格、收费标准能不能做到信息公开，事中能够做到全流程监管，事后能够加强相应惩戒，只有这样才能扎紧篱笆，形成一个比较健全的监管体系。而且在这个过程之中，我们也需要加强相关的技术监管，水电气方面的智能电表、智能水表等方面的应用非常广泛，这些智能技术的应用，可以实现处处留痕，包括可以及时发现和预警一些异常现象，在这个方面监管也一定要向技术要生产力，通过智能监管，实现监管升级和监管效能的提升。

　　居民水电气计量收费规范整治：

　　小切口，大问题!

　　北京大学政府管理学院教授 马亮：