4月22日中午，不少网友在社交媒体上发文称京东外卖崩了，相关话题迅速冲上热搜。

　　22日下午，@京东外卖 发文致歉：

　　非常抱歉，耽误大家用餐了！因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。

　　感谢大家的理解与支持，为表达歉意，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。同时，对于今日午高峰宕机期间所有下单用户，京东外卖将于今天额外发放一张10元无门槛优惠券到下单账户。

　　据白鹿视频，目前已有网友晒外卖超时后系统自动退款的页面截图，表示已收到全额退款。

　　22日中午，“京东外卖崩了”话题冲上热搜。有网友晒图称，下单后过了很长时间，仍显示为等待商家接单。

　　“11点17分下单，12点外卖还没到！显示商家接单，我打给商家，他说没有收到京东的单，问人工客服也没有回复。”“东子怎么回事？一个小时了还在等商家接单。”“让我苦等半小时，刚申请退款了，也一直不退给我。”

　　还有不少网友去京东外卖官方微博下方留言：“为什么商家接不了单？”“我也是这样，客服还要排队。”

　　对此，客服回应称：可能是系统短暂性的出了点问题，已在加急处理中，目前已经陆续恢复中。

　　这并非是京东外卖上线后首次被反馈出现问题。

　　4月16日，据多位用户反馈，京东外卖页面无法查看商品信息，页面显示“网络请求失败”。随后，“京东外卖崩了”相关话题迅速登上微博热搜，许多网友晒出了页面异常的截图。