质量有标准，服务无止境。“好客”是山东人典型的人文特质，但作为一种社会形态，服务理念、服务标准、服务行为等肯定要跟随时代、适应时代，与时俱进。通过连续19年的持续打造，作为一个省域旅游目的地品牌，“好客山东”的社会知名度可以说已经无以复加了，但在人们越来越注重品质、体验、友好感知的新时代，旅游目的地的形象打造，也开始由过去的以提升知名度为主转向以打造美誉度为主;从消费者的角度，知名度是消费之前“听”来的，而美誉度则是消费之后“体验”来的;知名度是目的地的形象，美誉度是消费者的口碑!

　　自2021年以来，山东省连续出台了两个旅游服务质量提升三年行动计划：2021年6月30日，山东省文化和旅游厅印发《“好客服务”——全省旅游服务质量提升三年行动(2021-2023年)实施方案》，2024年4月25日，山东省人民政府印发《山东省旅游服务质量提升行动实施方案(2024-2026)》，提出要着力开展服务基础提升、服务产品打造、服务标准引领、从业素质提升、服务秩序规范等行动，通过服务意识大强化、服务技能大提升，积极创造温馨、舒适、精致的旅游消费环境，推动“好客服务”品牌成为山东旅游服务的金字招牌，打造山东高水平开放、高质量发展的新亮点、新高地。为此，省文化和旅游厅、省旅游行业协会专门编制了《好客服务标准》，把“构建舒心好客服务环境、打造用心好客服务队伍、展示暖心好客服务形象、实现省心好客信息服务、建立安心好客服务制度”的“五心”理念作为提升全省旅游服务质量和游客体验质量的核心理念。