大众网记者 李可欣 通讯员 邵光娅 冯宪秀 枣庄报道

　　在政务服务领域，枣庄市薛城区行政审批服务局以创新之举，精心编织了一张覆盖办事时效、民生关怀、法治保障的便民服务网，让每一次政务互动都成为传递温暖与便捷的桥梁，为优化政务环境、提升群众满意度写下生动注脚。

　　延时服务，让办事不再“卡点”

　　“太感谢你了，要不是你加班帮我办手续，我真是不知道怎么办了，你们的服务太贴心了！”李女士激动地说道。综合窗口人员主动延时加班为临近下班才赶到的市民办结手续，如此暖心之举屡见不鲜，赢得了群众的广泛赞誉。

　　“上班没空办、下班没处办”，这曾是许多群众办理政务事项时面临的现实困境。薛城区行政审批服务局敏锐洞察到这一痛点，创新推出现场预约、电话预约等延时服务机制，以弹性服务时间覆盖，切实破解办事时间错位难题，让政务服务不再受时间限制，真正做到以民为本、服务先行。在此基础上，薛城区还组建了专业化帮代办队伍，升级“一对一” 精准服务模式。围绕群众个性化办事需求，提供涵盖政策精准推送、业务全程指导、审批跟踪办理等环节的全链条服务，实现从咨询、受理到审批办结的全流程 “无缝衔接”。首问负责、一次性告知、限时办结等制度的全面落实，更是为企业群众提供更优质、更高效的政务服务提供了坚实保障。

　　社会事务室副主任尤越表示：“我们以便民、高效、廉洁、规范为导向，持续强化窗口人员服务意识，将政务服务的触角延伸至每一个细微之处，确保群众在任何时间段都能享受到便捷、高效的服务。”

　　健康义诊，为民生增添“温度”