大众网记者 张砚 通讯员 李薇 枣庄报道

　　近日，滕州市自然资源局党组成员、一级主任科员吴恒涛以工作人员的身份，深入不动产登记窗口一线，为群众办理业务，亲身体验不动产相关政策法规落实情况，促进不动产登记服务再上新水平。

　　在咨询服务台，吴恒涛与群众亲切交谈，了解登记业务各流程的环节、衔接、耗时、风险点等情况，根据群众业务进度进行全流程跟踪服务。在业务受理窗口，吴恒涛耐心详细询问办事群众的需求和遇到的问题，完善、整理申请材料。其后，吴恒涛以帮办人员角色，在一网通办服务区协助群众线上办理业务，及时引导一位80岁老人转入绿色窗口优先办理，现场体验群众办事“难不难”、登记系统“顺不顺”、窗口服务“好不好”。最后以办事群众角色，查看了大厅公示信息、办事指南和业务流程图等。

　　体验结束后，吴恒涛与窗口工作人员进行了深入交流，鼓励大家要继续保持热情、专业的服务态度，不断提升业务能力，为群众提供更加优质、高效的不动产登记服务。同时，要求窗口工作人员要时刻关注群众需求，积极听取群众意见，不断改进工作方法和流程，努力打造人民群众满意的不动产登记服务窗口。吴恒涛强调，要加强联动联办及数据信息共享，着力提升办事便利度，为办事群众及企业营造更便捷、高效、暖心的营商环境和服务场景。