大众网记者 王宏瑞 枣庄报道

　　山东移动台儿庄分公司以‌技术赋能、客户关怀、社会责任、高效执行‌为核心，通过数智化手段与人文温度相结合，构建“心级服务”品牌，持续提升用户满意度与社会价值贡献。

　　优化服务流程，提升客户体验

　　‌规范服务行为‌，严格执行“站立迎接、双手接物、业务八告知”等标准，确保服务动作规范化。设立“流动咨询岗”预审材料，缩短等候时间，紧急业务开通专属窗口，提升办理效率。‌完善便民设施，‌强化人员培训‌‌。营业厅配置便民服务角，提供老花镜、医药箱、饮用水等物品，设置无障碍通道和爱心专席，满足老年及特殊群体需求。定期开展业务知识、服务礼仪及反诈技能培训，通过服务满意度评比激励员工，提升服务专业性‌。

　　夯实网络基础，保障服务品质

　　‌精准网络覆盖‌。针对村落等信号薄弱区域，通过基站选址优化、光缆布放及信号升格行动，实现5G网络深度覆盖，消除“网络黑点”。‌组建专业团队定期巡检，开展网络义诊活动，及时整改线路隐患，确保网络稳定性。

　　数智赋能服务，创新管理模式

　　推进“雪亮工程”建设，整合平安城市、平安校园、智慧社区建设形成智能防控体系，并通过“视频+政务”“视频+环保”等模式提升基层治理效能。