以采集需求为依据，增加客户“获得感”。客户的需求是该支行发展的支撑点，随着经济的发展，客户的金融需求呈现多样化、个性化发展趋势。为了满足客户需求，该支行在日常工作中通过现场沟通、客户意见簿、邮箱、微信客户服务群、客服电话等方式采集客户需求，由专人负责对接客户，答复客户疑问，解决客户各种金融需求。围绕客户需求不断增加金融产品种类、优化业务办理流程，提升服务质效。

　　以走访宣传为举措，增加客户“便利感”。该支行成立宣传小组，对辖区内商户、种植养殖户、小微企业开展地毯式走访，通过与客户面对面交流，详细了解客户生产经营、资金周转等情况，深挖客户潜在需求，介绍近期惠民贷款政策、服务及产品的特点。对于有意向的客户，第一时间办理相关手续，及时将资金汇入客户账户。另外，为了进一步提升宣传效果，工作人员将宣传海报张贴在村大队部门旁，留下联系方式，方便客户咨询金融业务。通过和村委人员结合，利用“大喇叭”定期播放宣传录音，介绍最新的惠民金融产品，为有需求的客户提供上门服务，让客户感受到便利性。

　　下一步，该支行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和效率，深入开展走访活动，进一步延伸服务触角，把便民、惠民、利民的金融服务带到客户身边，努力建设成为客户最贴心的零售银行。