今年4月，有记者以游客身份联系多家旅行社，咨询为年龄70岁以上的老人报团时，得到的回复大多是无法接待。可以接待的部分旅行社则对老年游客提出额外要求，例如需签署免责协议和补充协议、有直系家属陪同、购买额外保险等。

　　“没有年轻人陪同，哪个同行敢接高龄游客？”

　　“正规的旅行社对高龄游客都要求签署免责协议。”当记者询问这一要求有何依据时，某旅行社工作人员回复称系“旅游局”规定，“超过70岁必须签署免责协议，超过75岁必须有直系亲属陪同”。

　　而根据原国家旅游局2016年发布的《旅行社老年旅游服务规范》，75岁以上（含75周岁）的老年旅游者应请成年直系家属对采集的老年旅游者详细信息签字，且宜由成年家属陪同，并无老年人出游年龄限制。

　　据业内人士透露，旅行社不愿接受高龄游客存在双重现实考量：一是安全问题，“出了意外旅行社承担不起，这样的案例数不胜数”；二是价格问题，高龄群体人均附加消费额低于中青年客群，而旅行社却需额外配置医疗资源及保险。

　　浙江某旅行社负责人周先生表示，这种风险与收益的倒挂，迫使部分旅行社采取“超龄加价”的策略，对于适合老年人的线路或者私人小包团，服务费一般会高出约30%。

　　此外，周先生还提到，旅行社在为游客投保时，保险公司往往不愿为80岁以上的游客提供保险，这一情况使得旅行社陷入进退两难的境地。

　　全社会适老化

　　哪些“高墙”需要打破？

　　其实，想要平衡好老人需求和商家风险，需从制度、市场、社会观念三方面协同发力。