大众网记者 刘陶然 通讯员 晁晗静 菏泽报道

　　一直以来，定陶农商银行天中支行始终秉持着以客户为中心的服务理念，积极为老年及行动不便客户提供上门服务，以实际行动诠释着金融服务的温度与担当，赢得了客户的高度赞誉。

　　2025年5月，一位住在敬老院的老年客户因身体原因行动极为不便，无法亲自前往银行网点办理换卡不换号银行卡业务，客户家属焦急万分地联系到天中支行，说明这一特殊情况，并询问这一特殊情况是否可以提供帮助。天中支行在了解情况后，立即安排两名员工携带相关设备，前往敬老院为客户办理业务。

　　在到达敬老院后，工作人员首先向老人表达了亲切的问候，并耐心解释了办理该业务所需的流程和手续。在确认客户身份信息和业务办理意愿后，以通俗易懂的语言与客户进行沟通，由于老人年事已高，工作人员不厌其烦地重复着关键信息，每一个问题都耐心解答，让客户感受到关怀和尊重。业务办理过程后，老人及其家属对天中支行工作人员的上门服务感激不已。

　　未来，定陶农商银行将持续优化服务机制，以更高质效的金融服务助力乡村振兴、护航实体经济。