大众网记者 李晓燕 通讯员 刘金星 日照报道

　　“这笔钱是救命钱！”电话那头传来焦急的求助声。八十多岁的王大娘因中风长期卧床，每月依靠养老金维持治疗和护理。然而，家人在为手术筹备费用时发现，养老金银行卡因密码多次输错被锁定。对于无法下床的王大娘来说，前往银行解锁竟成了难以逾越的天堑。

　　接到救助后，农行莒县阎庄支行立即启动特殊服务通道。工作人员暂停手头工作，携带全套业务材料，驱车近30公里赶往老人家中。工作人员耐心核实老人身份，反复确认其真实意愿后，将代办材料郑重交给家属填写。当银行卡密码成功重置的那一刻，这笔维系生命的“救命钱”终于畅通无阻。

　　“农业银行好啊！”王大娘的家属紧紧握住工作人员的手，眼中泛起泪花，“这么远赶来帮忙，我的医药费总算有着落了！”这简单的密码重置，背后是金融服务的温度传递，更是生命希望的守护。

　　近年来，支行持续深化适老化服务改革，为特殊群体量身打造“绿色通道”。从上门办理到预约服务，每一项举措都在践行“以客户为中心”的承诺，让金融服务既有速度更有温度。这不仅是服务模式的创新，更是金融行业社会责任的生动诠释——让每一位客户，无论身处何地、健康状况如何，都能感受到平等与尊重，让金融服务真正成为传递社会温暖的纽带。