大众网记者 刘陶然 通讯员 王福忠 菏泽报道

　　近日，客户于女士带着锦旗和满满的谢意，专程来到中国银行菏泽解放街支行，来表达对该行工作人员上门服务、解急救难的感激之情，相机记下了这一感人瞬间。

　　原来，几天前，于女士曾致电该行，表示其家属有病，在中行开的社保卡找不到了，不能本人前来银行办理补卡，请求银行帮助解决。随后，该行运控副行长向负责人报告了这一情况，建议在当日营业结束后前往。

　　据了解，中国银行菏泽解放街支行作为养老特色网点，客户群体中因为年龄大及其他各种原因不能本人到店办理业务的情况较多，延伸服务对该行是很经常的事，但这一次却与往常不同。因于女士家属情绪很不稳定，且有袭人倾向，在工作人员尝试与其交流时根本不予配合，导致当日的上门核实无法正常进行。于女士表示待病人情况好转后再联系银行工作人员，但没过几天病人情况加重已被送至医院，因看病、住院都需要社保卡，于女士非常着急，医生也表示不能与病人见面。鉴于这一情况，该行在报经上级行批准后，启动特事特办程序，在完善资料后让于女士来银行顺利办理了社保卡补卡。

　　于女士的难题解决后，她想到中行工作人员去家里、去医院，“想客户之所想、急客户之所急”，真诚服务、解急救难的一幕幕，心里越发感动，便制作了一面锦旗亲自送到解放街支行，于是就有了开头的情景。