大众网记者 刘陶然 通讯员 赵辉 菏泽报道

　　为持续打造有温度、有关爱的适老网点，定陶农商银行陶驿路支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人，不断提高金融服务水平。

　　一直以来，定陶农商银行陶驿路支行聚焦老年客户需求，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。辖内营业网点能结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、血压仪、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，大堂经理在欢迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，加强对老年客户自助使用智慧柜员机、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

　　在数字化和老龄化交会的路口，定陶农商银行陶驿路支行坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项。该行暖心推广了手机银行城市简约版及乡村简约版，让老年人一目了然，智慧柜员机关怀模式，让老年人充分享受到金融业发展成果，便利老年人日常生活。

　　服务百姓无小事，多年来，定陶农商银行陶驿路支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门。