大众网记者 刘陶然 通讯员 李慧 菏泽报道

　　今年以来，定陶农商银行持续加强适老化服务建设，通过以下方式为老年客户提供更加优质、便捷的金融服务。

　　定陶农商银行对网点进行了适老化改造，如增设无障碍通道、防滑地面、无障碍停车位等，确保老年客户能够安全、便捷地进出银行网点。助老便民设施，在网点内，还配备了老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅、饮水机、医药箱等设备，以满足老年客户的特殊需求。优先服务，为老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少他们的等候时间，提升服务体验。

　　营业厅内安排专职人员在厅堂悉心指导有意愿的老年客户使用智慧柜员机、自助取款机等智能化设备，帮助他们适应银行智能化转型。简化流程，通过优化业务流程、简化操作步骤等方式，降低老年客户使用智能化设备的难度。

　　针对特殊需求，对于行动不便、无法亲自前往网点办理业务的老年客户，提供上门服务，如携带移动设备上门办理社保卡激活等业务。根据老年客户的实际需求，提供个性化的服务方案，如定期回访、健康咨询等。

　　该行在网点内开展金融知识普及活动，向老年客户介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护的重要性等金融知识。提高防骗意识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高他们的防骗意识和能力。

　　定陶农商银行通过提供适老化服务，不仅履行了自身的社会责任，还传递了关爱老年群体的正能量。该行将推出更多适合老年客户的金融产品和服务，共同提升服务水平与能力。