大众网记者 李晓燕 通讯员 马芳旭 日照报道

　　作为扎根本土的金融主力军，莒县农商银行积极响应党中央、国务院关于加强新时代老龄工作的决策部署，把适老化服务体系建设作为服务地方经济、增进民生福祉的重要抓手。通过完善硬件设施、优化服务流程、创新金融服务、支持养老产业等务实举措，打造出有温度、有深度的适老金融服务体系，让老年客户真切感受到金融服务的温暖与力量。

　　清晨八点半，莒县农商银行城阳支行的卷帘门刚刚升起，68岁的王大爷就拄着拐杖走了进来。和往常一样，大堂经理小赵快步上前搀扶，引导他来到标有“夕阳红”醒目标识的服务专区。专区内，老花镜、放大镜整齐摆放在填单台上，座椅加装了厚实的软垫，还专门配备了急救箱和折叠轮椅。最让王大爷省心的是“爱心窗口”，不仅柜面高度下调便于交流，还配备了手写板和语音叫号器。“以前来银行办养老金业务，填单子看不清、说话听不见，现在这些设施都说到我们心坎上了。”王大爷一边核对存折明细，一边竖起大拇指。

　　硬件改造只是适老化服务的第一步，更贴心的关怀藏在日常服务的细节里。在莒县农商银行，“三心” 服务准则被贴在每个营业网点的醒目位置：耐心倾听老年客户需求、细心办理每笔业务、贴心提供全程指引。去年冬天，碁山镇82岁的李奶奶因社保卡未激活无法领取养老金，急得直掉眼泪。得知老人行动不便后，客户经理小张和同事顶着寒风驱车20多公里，在老人家中完成信息核实、指纹采集等流程。像这样的上门服务，仅2024年该行就开展了2000余次，足迹遍布全县500多个村庄和社区。