大众网记者 李晓燕 通讯员 刘金星 日照报道

　　近日，中国农业银行日照岚山汾水支行内上演了一场暖心服务接力。来自东北的谷阿姨与老伴手持刚刚激活的社保卡，向工作人员连声道谢：“多亏你们帮忙，明天的就医总算有了着落！”这一幕，生动展现了金融机构“以客户为中心”的服务担当。

　　据悉，谷阿姨因肺部结节需次日紧急前往济南就医，但异地医保结算需使用本地社保卡。由于她的养老关系在东北，虽已在岚山区参保，但实体卡未激活，而原籍社保卡无法异地使用。临近银行下班时间，焦急的谷阿姨在营业厅内不知所措：“卡用不了，看病可怎么办……”

　　该行客服经理宋育丞发现老人的困境后，迅速启动应急服务流程。他通过“警银联动群”核实身份信息，并协调安东卫派出所确认开卡资质。经查，谷阿姨的岚山社保账户存在一张未启用的“沉睡卡”，需先注销后重新办理。此时已近傍晚六点，宋育丞全程跟进系统操作，同步与岚山区社保局沟通特事特办。十分钟后，新卡成功激活，谷阿姨悬着的心终于落地。

　　“效率高、有温度，真是把老百姓的事当大事！”临别时，老人对工作人员竖起大拇指。这场服务接力，不仅破解了异地就医的“卡脖子”难题，更成为金融机构扎根基层、践行社会责任的缩影——以专业破除壁垒，用真心守护民生，让每一份急难愁盼都能找到温暖的答案。