作为总部设在山东的唯一一家全国性股份制商业银行，恒丰银行坚守“向上向善向美”的企业使命，积极践行金融为民初心。恒丰银行青岛分行将消保工作融入机制创新、宣教赋能、服务提质全流程，以实际行动诠释金融惠民的责任与担当。

　　机制创新：筑牢消保工作“四梁八柱”

　　消保工作的行稳致远，离不开坚实的制度根基。恒丰银行青岛分行通过机制创新，构建起全方位、全流程的消保管理体系。2025年，在国家金融监督管理总局青岛监管局的指导下，分行以多层次决策机制为核心，通过党委会、行长办公会、消保委员会等平台，确保消保工作始终在高管层的统筹推进下有序开展。这种“顶层设计+基层落实”的模式，实现了部门间横向协同与纵向贯通，形成了“千斤重担众人挑”的工作格局。

　　在制度建设上，分行秉持“精益求精”的态度，持续完善消保工作机制。从考核指标的优化到年度工作要点的制定，从投诉管理规定的强化到全流程管控的落地，每一项举措都直指消保工作的痛点与难点。值得关注的是，分行实现了产品和服务审查覆盖率及意见采纳率100%，这一数据背后，是对消费者权益的高度重视，更是对金融服务质量的严格把控。正如分行相关负责人所言：“制度不是挂在墙上的装饰，而是融入血脉的行动指南。”

　　宣教赋能：打造立体多元 “传播矩阵”

　　金融教育是消保工作的灵魂，更是连接金融机构与消费者的桥梁。恒丰银行青岛分行创新性地将金融知识宣教与城市文化、生活场景深度融合，打造了覆盖全年龄段、全地域的立体传播矩阵。