大众网记者 李晓燕 通讯员 闫小杰 日照报道

　　近日，一位七旬老人在农业银行日照五莲支行营业部的一次特殊“陪办”经历，让“客户至上”的服务理念化作了有温度的行动。

　　当天，老人独自来到农行日照五莲支行营业部，希望取出已故亲属银行卡中的存款。由于卡主是老人的舅舅（非直系亲属）且不知晓密码，按规定需办理遗产继承公证书方可取款。面对陌生的公证流程，加上无手机、无家人陪同，老人一时犯了难，神情焦急又无助。

　　了解情况后，客户经理闫小杰立即放下手头工作，主动提出全程陪同老人办理相关手续。考虑到老人腿脚不便，她自费打车护送老人前往公证处；途中，她耐心安抚老人情绪，细致讲解公证流程；在公证处，她又协助老人与公证员沟通，逐一核对、准备所需材料，帮助老人顺利拿到了公证书。

　　返回银行后，闫小杰迅速为老人办理取款手续，全程高效顺畅。业务办结时，老人激动地握住闫小杰的手连声道谢：“闺女，今天要不是你，我真不知道该怎么办了！你比亲人还亲！”说着，老人由衷地竖起大拇指，盛赞农行服务贴心。

　　从银行柜台到公证处窗口，闫小杰用主动的陪伴与细致的服务，不仅解决了老人的实际难题，更让“金融为民”的初心落在了实处。这趟特殊的“陪办”之旅，正是农行人用心服务、传递温度的生动缩影。