主要工作及成效

　　创新工作机制，构建协同发声、精准触达的宣传格局。通过“包区划片”工作机制，为每个区县指定一家承保公司，有针对性的配合当地减灾救灾委员会开展宣传教育工作。通过开展线下宣讲、线上“云课堂”、发放明白纸、“朋友圈”、推广、群发短信等活动，使市民对于保险的保障范围和理赔流程更加清晰，也以此提升大家的防灾减灾救灾意识。

　　以满期赔付率为抓手，撬动灾害救助水平和社会效益双提升。督促保险公司优化理赔流程，缩短赔付周期，通过加强信息互通提高赔付决策的准确性与合理性，2024-2025保险年度共理赔案件325起，理赔金额共计1736万元，预计满期赔付率在100%以上。

　　以常态化考核结果为导向，提升保险服务整体水平。定期组织开展综合考评工作，对承保机构在承保管理、服务管理、理赔服务、满意度、服务能力、投诉情况等方面进行全面考核，通过树立鲜明的考核导向，营造“比学赶超”的良好氛围，充分调动全员积极性和创造性。

　　下一步，济南将继续完善救助体系，持续做好灾害民生综合保险工作，切实发挥保险机制在防灾减灾救灾中的作用，提高救助水平。也提醒广大市民朋友，在遭受自然灾害损失和五种特定意外事故后，可拨打主承保机构中华联合财险报案电话95585。