服务质效的提升，离不开高素质的员工队伍。莒县农商银行将员工培训作为重要抓手，定期组织开展业务技能、服务礼仪、沟通技巧等专题培训。邀请行业专家进行授课，通过理论讲解、案例分析、情景模拟等方式，全面提升员工业务水平和服务能力。同时，对服务态度好、业务办理效率高的员工进行表彰奖励，激发员工服务热情。在一次客户突发疾病的紧急情况中，陵阳支行的工作人员迅速反应，按照培训所学的应急处理流程，及时联系医护人员并采取急救措施，成功保障了客户生命安全，赢得客户和家属的高度赞扬。

　　为满足客户多样化需求，莒县农商银行积极创新服务模式。针对行动不便的特殊群体，推出“上门服务”常态化机制；为解决农村地区金融服务“最后一公里”问题，在偏远乡村设立助农服务点，配备专业人员，提供小额存取款、转账等基础金融服务。此外，还开展“金融夜校”活动，利用晚上农闲时间，走进村庄、社区，为群众普及金融知识、解答业务疑问，将金融服务融入百姓日常生活。

　　从优化流程到升级设施，从强化培训到创新模式，莒县农商银行在提升服务质效的道路上步履不停。未来，该行将继续以客户为中心，持续探索服务新路径，用更优质、更高效的服务，为县域经济发展和民生改善贡献更大力量。