细致暖心 加强旅客关怀

　　特殊天气下，青岛机场始终将旅客体验放在首位。通过航显、广播等渠道实时更新航班动态，与航空公司紧密沟通，第一时间传递延误或调整信息;在值机、安检、登机、行李提取等关键节点，增设志愿者、流动问询人员，协助旅客办理退改签、提供爱心帮扶等贴心服务。在客流、诉求双重增长的压力下，青岛机场热线96567与线上平台“飞诉快办”始终保持高效响应，旅客服务诉求平均响应率保持在96%以上。

　　同时，针对降雨突发时段，青岛机场协调网约车、出租车、机场巴士等运力提前储备，保障旅客顺利接驳。各商业单位也积极配合调整备货计划与营业时间，力求为旅客营造稳定、便利、舒适的出行环境。

　　下一步，青岛机场将密切关注天气变化趋势，不断完善运行预案、优化资源配置、加强服务协同，全力迎战雷雨季及暑运“双高峰”，用更加专业高效的保障行动，守护每一位旅客的平安顺畅出行。