在推进免陪照护服务的过程中，医院面临着如何平衡标准化与个性化的问题。“我们正在经历从传统模式向规范化服务的转型。”一家三甲综合医院护理部主任表示，规范不等于刻板，目前医院采用公共培训和科室培训并行的“双轨制”培训体系，既保证基础护理的标准化，又针对不同患者的特殊需求进行个性化指导。

　　这一转变也遇到了现实挑战。采访过程中，记者遇到了有着5年护理经验的刘师傅，他正在照顾一位95岁的失能老人。“老人无法用语言表达需求，我只能通过细微的表情和动作来判断。”刘师傅说，“最困难的是老人作息昼夜颠倒，我只能在白天抽空休息片刻。”像刘师傅这样的一对一护理员，常常需要24小时保持警觉。

　　免陪照护服务先行先试，既要把控质量，也要随机应变。“免陪照护服务并不是‘一刀切’，针对‘一对一’照护中遇到的实际问题，我们计划引入弹性排班制等，用更丰富的方式满足患者需要。”山东省千佛山医院护理部相关负责人表示。

　　现阶段，免陪照护服务仅适用于特级、一级护理患者。这意味着当患者转为二级护理后，也要进行相应调整。“这就增加了护理衔接的复杂性，刚与护理员建立信任的患者及家属也要再适应。”一家医院相关负责人表示，正在根据政策要求进行调整完善。

　　（大众新闻·大众日报记者 李丽 黄鑫 周欣怡）