大众网记者 王宏瑞 枣庄报道

　　6月26日，枣庄市中区笼罩在雨幕之中。山东移动枣庄市中分公司装维工程师肖帅，接到一通充满焦虑的报修电话。电话那头，一位身处外地的用户语气急促，家中仅有年迈父母留守，多次拨打父亲电话无人应答，想要通过家中摄像头查看老人情况，却因设备断开而无法实现，对父母安危的担忧之情溢于言表：“我实在放心不下，不知道爸妈现在怎么样了！”

　　装维工程师肖帅深知用户的迫切心情，一边耐心安抚，一边迅速整理工具包，冒雨奔赴现场。大雨中的街道积水严重，行进困难重重，但他争分夺秒，仅用十分钟便抵达用户家中。当敲开房门，确认两位老人安然无恙后，肖帅第一时间将平安消息告知用户，让远在他乡的游子悬着的心终于落下。

　　在排查网络故障时，装维工程师肖帅发现摄像头断连是因为老人误关电源。同时，肖帅还注意到老人新换的智能手机存在铃声过低、操作不熟悉的问题，他耐心地蹲在老人身旁，一步一步演示如何调节音量，详细讲解手机常用功能的使用方法，并将自己的联系方式存入老人手机通讯录，备注“宽带维修人员”，反复叮嘱：“大爷大妈，遇到任何网络问题，随时联系我！”

　　装维工程师肖帅的贴心服务赢得了用户的高度赞誉。几天后，老人的儿子委托家人送来一面锦旗，既是对装维工程师肖帅专业负责态度的肯定，也是对山东移动枣庄市中分公司优质服务的认可。这场大雨中的暖心服务，不仅修复了网络连接，更架起了一座跨越距离的“安心桥”，诠释了移动人的责任与担当。